La Superintendencia Financiera de Colombia activó un esquema especial de atención para recibir quejas de clientes de Bancolombia, tras las fallas técnicas que han generado intermitencias en sus servicios.
La medida se adopta luego de que usuarios reportaran dificultades en canales digitales, demoras en transacciones y problemas de acceso a productos financieros. Para centralizar los casos y hacer seguimiento, la entidad habilitó líneas telefónicas, correo electrónico, chat virtual y atención vía WhatsApp.
El presidente del banco, Juan Carlos Mora, explicó que la contingencia se originó durante un proceso de actualización tecnológica. Aunque se han realizado ajustes para estabilizar la plataforma, la normalización total ha tomado más tiempo del previsto.
Mientras se supera la situación, continúan operando servicios como transferencias entre cuentas del mismo banco, retiros en cajeros automáticos y pagos con tarjetas. La entidad financiera indicó que los recursos de los clientes están protegidos.
La Superintendencia mantendrá vigilancia sobre la evolución del caso y tramitará las reclamaciones presentadas por los usuarios.
SUPERFINANCIERA HABILITA CANALES EXCLUSIVOS PARA USUARIOS DE BANCOLOMBIA AFECTADOS POR FALLAS
