La Superintendencia Financiera de Colombia activ\u00f3 un esquema especial de atenci\u00f3n para recibir quejas de clientes de Bancolombia, tras las fallas t\u00e9cnicas que han generado intermitencias en sus servicios.
La medida se adopta luego de que usuarios reportaran dificultades en canales digitales, demoras en transacciones y problemas de acceso a productos financieros. Para centralizar los casos y hacer seguimiento, la entidad habilit\u00f3 l\u00edneas telef\u00f3nicas, correo electr\u00f3nico, chat virtual y atenci\u00f3n v\u00eda WhatsApp.
El presidente del banco, Juan Carlos Mora, explic\u00f3 que la contingencia se origin\u00f3 durante un proceso de actualizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica. Aunque se han realizado ajustes para estabilizar la plataforma, la normalizaci\u00f3n total ha tomado m\u00e1s tiempo del previsto.
Mientras se supera la situaci\u00f3n, contin\u00faan operando servicios como transferencias entre cuentas del mismo banco, retiros en cajeros autom\u00e1ticos y pagos con tarjetas. La entidad financiera indic\u00f3 que los recursos de los clientes est\u00e1n protegidos.
La Superintendencia mantendr\u00e1 vigilancia sobre la evoluci\u00f3n del caso y tramitar\u00e1 las reclamaciones presentadas por los usuarios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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